Politique de remboursement

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. En cas de rétractation dans ce délai, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision.

2. Retour commercial étendu (30 jours, gratuit)

Au-delà du délai légal, Detectio vous offre un délai commercial de 30 jours à compter de la réception pour retourner un article, que ce soit pour un changement d'avis, un échange ou un remboursement.

Pour que le retour soit accepté :

• L'article doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice).
• Le produit doit être à l'état neuf, pour permettre sa remise sur le marché.
• La facture d'achat doit être jointe au colis.

Les frais de retour sont gratuits, entièrement à notre charge.

Les produits personnalisés ou fabriqués sur demande, ainsi que les cartes-cadeaux, ne sont pas retournables ni remboursables.

3. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Contactez-nous par e-mail à contact@detectioshop.com en joignant des photos du problème constaté, afin de faciliter le traitement. Nos produits bénéficient par ailleurs de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés, conformément au Code de la consommation.

4. Procédure de retour

4. Procédure de retour

Avant tout retour, merci de nous contacter par e-mail à contact@detectioshop.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous confirmerons l'éligibilité de votre demande et vous transmettrons la marche à suivre.

Adresse de retour :

Detectio – Service Retours
Aymeric Zimmer
47 rue Vivienne
75002 Paris
France

Merci d'indiquer votre numéro de commande à l'intérieur du colis afin que nous puissions l'identifier rapidement. Les retours effectués sans demande préalable pourront nécessiter un délai de traitement supplémentaire.

5. Remboursement

Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai de traitement peut varier de 7 à 14 jours selon votre établissement bancaire.